遇到火灾等特别重大事故，小区物业10分钟内将必须上报。昨日，市房地局宣布，物业管理行业即日起实施重大事件报告制度，首次分四色示警，并首次设立报告程序和时限，对房地行政管理部门和物业管理企业在应对这些突发事件时应担负的职责作出明确规定。一直以来，小区内水患、断电、遇盗等事故的解决屡因物业公司和相关部门的互相扯皮而拖延，严重影响市民生活。业内人士指出，随着重大事件报告制度的推行，这种现象将会被遏制，类似事件也将得到有效及时的解决。

　　记者 江敏

　　不久前，闸北某住宅小区因地下电缆故障造成断电30多个小时，严重影响小区居民日常生活。物业管理企业与供电部门因责任边界争议而相互推诿，没有及时向上报告，导致该事件难以在第一时间协调处置。房地局相关人士认为，一个有效而责任明确的报告制度将帮助这些类似的问题有效及时地得到解决，这也是启动重大事件报告制度的主因。

　　在此次的物业管理区域重大事件报告制度中，按严重性和影响程度大小依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，分别用红、橙、黄、蓝四色示警。

　　一旦遇到火灾或者台风等造成了人员的伤亡，小区（楼宇）经理在发现这些特别重大事件也就是第一个级别时，应该在10分钟内及时上报，3小时内物业管理企业应当向相关行政管理部门提交简要书面情况报告。如发现第二个级别必须在20分钟内上报，发现第三和第四个级别，则须在30分钟内上报。

　　如果物业企业没有按照报告程序和相关时限要求执行，将要追究相关责任。业内人士指出，这种科学的处置预案和规范的操作流程，将为防范风险，组织抢险提供可靠的制度保证和组织保障，确保应急事件得以及时处置。

　　同时，市房地资源局重大事件专线电话962121也从今日开始启用，24小时受理物业管理区域内发生的特别重大事件报告，各级房地产行政管理部门和物业管理企业分别设立重大事件报告专线电话。

　　针对物业管理区域内可能发生的重大突发事件，市房地局建立了市、区县、物业管理企业、小区管理处四级应急预案，区县房地局和物业管理企业根据事件性质建立和完善各类分项应急预案，确保一旦事件发生，能迅速按职责分工启动相应预案。

　　何为物业管理重大事件

　　是指在本市物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响的事件。

　　“四色示警”主要指什么

　　红色：是指物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险；物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活等；

　　橙色：是指物业管理区域内发生整栋楼断水、断电、断气等事故，且在6小时内难以解决等；

　　黄色：是指物业管理区域内发生群发性财产被盗事件，造成严重影响等；

　　蓝色：是指物业管理区域内的服务人员发生工伤事故等。